Compte client
| Comment créer mon compte client ? |
| Vous voulez créer votre compte client ? Super nouvelle ! Nous avons hâte de vous compter parmi nos 123 CLICKers ! Pour cela, il vous faut remplir le formulaire qui se trouve juste ici : Créer mon compte. NB : Les données personnelles que vous renseignez restent confidentielles. Elles sont utilisées uniquement pour votre confort de navigation. Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au : +596 696 29 08 32. Nous nous tenons à votre disposition :) |
| Comment me connecter à mon compte client ? |
| Welcome Back ! Pour vous connecter, c'est par ici : Se connecter à mon compte. Pensez à vous munir de votre adresse mail ainsi que le mot de passe définis lors de votre inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, c'est ici : Renvoyer mon mot de passe Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au : +596 696 29 08 32. Nous nous tenons à votre disposition :) |
| Comment modifier mes données personnelles ? |
| Vous avez la main ! Pour modifier ou compléter vos informations personnelles, il faut d'abord vous connecter à votre compte client. Ensuite, c'est par ici : Compte client Pensez à bien enregistrer les modifications que vous effectuez pour qu'elles soient effectives. Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au : +596 696 29 08 32. Nous nous tenons à votre disposition :) |
| J'ai oublié mon mot de passe… |
| Pas de panique, nous aussi ça nous arrive… Pour créer un nouveau mot de passe, c'est juste ici : Compte client Renseignez votre adresse mail et vous recevrez un lien avec votre boite mail pour créer un nouveau mot de passe. Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au : +596 696 29 08 32. Nous nous tenons à votre disposition :) |
| Comment modifier mon mot de passe ? |
| MoT%dE@pAsSe&InFaIlLiBlE]123click Pour modifier votre mot de passe, il faut d'abord vous connecter à votre compte client. Ensuite, c'est par ici : Mot de passe Vous devez renseigner votre ancien mot de passe puis votre nouveau mot de passe 2 fois. Pensez à bien enregistrer les modifications que vous effectuez pour qu'elles soient effectives. Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au : +596 696 29 08 32. Nous nous tenons à votre disposition :) |
| Comment supprimer mon compte client ? |
| Vous voulez nous quitter ? Êtes-vous sûr ? Pour supprimer votre compte client, voici le lien : Supprimer mon compte (prévoir un email de confirmation de suppression de compte) Votre compte sera supprimé dans un délai de 72h ouvrées. On espère vous revoir bientôt :) |
| Où retrouver les factures de mes commandes ? |
| Don't worry, be happy ! Soyez tranquille, nous archivons vos factures pour que vous les ayez toujours à portée de main ! Pour retrouver les factures de vos commandes passées, il faut d'abord vous connecter à votre compte client. Ensuite, c'est juste ici : Mes commandes Vos factures sont archivées sur une période de 12 mois. Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au : +596 696 29 08 32. Nous nous tenons à votre disposition :) |
| Comment retrouver ma liste de produits favoris ? |
| Gagnez du temps avec votre liste de produits préférés ! Pour retrouvez votre liste personnalisée, il faut d'abord vous connecter à votre compte client. Après, il vous suffit de cliquer juste ici : Mes produits favoris Pour créer cette liste, cliquez sur le <3 qui se trouve sur chaque article. Pour retirer un article de votre liste de produits préférés, il vous suffit de le décocher. C'est toujours vous qui décidez ! Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au : +596 696 29 08 32. Nous nous tenons à votre disposition :) |
| Comment gérer mon abonnement à la Newsletter ? |
| Retrouvez tous les mois nos sélections du moment ! Pour gérer votre abonnement à notre Newsletter, il faut d'abord vous connecter à votre compte client. Après, on vous retrouve juste ici : Mes préférences Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au : +596 696 29 08 32. Nous nous tenons à votre disposition :) |
Mes commandes
| Comment modifier ma commande ? |
| Ne vous inquiétez pas, vous pouvez encore changer d'avis* ! Pour modifier votre commande, contactez-nous au +596 696 29 08 32. Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à votre demande* ! *Toute modification est possible dans la limite des stocks disponibles et des délais de service. Notre Service Client reste ouvert du Lundi au Samedi de 7h00 à 21h00. |
| Comment changer le/la réceptionnaire de ma commande ? |
| Vous ne pouvez plus venir retirer votre commande ? Rassurez-vous, nous réserverons notre meilleur accueil à votre remplaçant(e) quel que soit le service choisi ;) - Drive = envoyez votre idenfiant de commande à votre remplaçant(e) - Point de Retrait = transmettez votre numéro de commande à votre remplaçant(e) - Livraison = si la personne est à la bonne adresse, vous n'avez pas de soucis à vous faire, vous serez bien livré(e) ! En revanche, nous vous conseillons de nous communiquer son numéro de téléphone portable afin de la contacter dès que le/la livreur(euse) arrive à proximité de votre adresse de livraison. Pour cela, contactez notre service client au : +596 696 29 08 32. Notre Service Client reste ouvert du Lundi au Samedi de 7h00 à 21h00. |
| Comment modifier la date ou le créneau de ma commande ? |
| Vous n'êtes plus disponible au créneau prévu ? Prévenez-nous pour que l'on fixe ensemble un nouveau rendez-vous* : +596 696 29 08 32. *Tout changement d'horaire est autorisé dans la limite des délais de service. Notre Service Client reste ouvert du Lundi au Samedi de 7h00 à 21h00. |
| Comment modifier mon service ? |
| Eh oui, nous aussi, ça nous arrive de changer d'avis ! Notre équipe se tient à votre disposition pour convenir d'un nouveau créneau et modifier le service*. Pour cela, contactez-nous au : +596 696 29 08 32. *Tout changement de service est possible dans la limite des délais de service. Notre Service Client reste ouvert du Lundi au Samedi de 7h00 à 21h00. |
| Comment annuler ma commande ? |
| Êtes-vous sûr(e) ? Pour annuler votre commande, il faut cliquer ici : Mes commandes Attention, pas de retour en arrière possible ! Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au : +596 696 29 08 32. Nous nous tenons à votre disposition :) Notre Service Client reste ouvert du Lundi au Samedi de 7h00 à 21h00. |
Service Drive
| Où récupérer ma commande Drive ? |
| Retrouvez-nous au Drive : 123 CLICK ZI La Lézarde - Voie n°1 97200 Le Lamentin |
| Quels sont les horaires d'ouverture du Drive ? |
| Notre Drive est ouvert du Lundi au Samedi de 08h00 à 20h00. |
| A quel numéro puis-je contacter le Drive ? |
| Notre équipe se tient à votre disposition pour toute question. Vous pouvez nous contacter au : +596 696 29 08 32. |
| Quels sont les délais de préparation d'une commande Drive ? |
| Pour récupérer votre commande au Drive, rien de plus simple : 1. Rendez-vous au Drive le jour et à l'horaire convenus pour récupérer votre commande 2. Identifiez-vous à la borne en scannant votre identifiant reçu par mail ou accessible sur votre commande 3. Garez-vous à la place indiquée par la borne et ouvrez votre coffre 4. Nous nous occupons du reste ! - Un(e) livreur(euse) de notre équipe va déposer vos courses dans votre coffre - Il/Elle va vous faire signer un document pour confirmer la réception de votre commande Ca y est, vous pouvez rentrer chez vous ! Vous avez récupéré vos courses en moins de 5 minutes ! |
| Je ne suis pas venu(e) récupérer ma commande au Drive ? |
| Vous nous avez oublié ? Si vous avez manqué le créneau de retrait de votre commande au Drive, nous vous invitons à nous contacter au plus vite pour convenir d'un nouveau créneau de retrait de votre commande au Drive : +596 696 29 08 32. Il vous reste 48h pour vous manifester et la récupérer. Nous ne pouvons pas conserver une commande déjà préparée plus de 48h pour des contraintes de fraîcheur des produits. Sans nouvelles de votre part dans les 48h nous annulerons votre commande. Notre Service Client reste ouvert du Lundi au Samedi de 7h00 à 21h00. |
Service point retrait
| Où récupérer ma commande en Point Retrait ? |
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Pour être toujours plus proche de vous, nous vous proposons 7 Points Retrait :
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| Quels sont les horaires d'ouverture des Points Retrait ? |
| Nos Point de Retrait sont ouverts du Lundi au Samedi de 09h00 à 19h00. |
| A quel numéro puis-je contacter mon Point Retrait ? |
| Notre équipe se tient à votre disposition pour toute question. Vous pouvez nous contacter au : +596 696 29 08 32. |
| Quels sont les délais de préparation d'une commande en Point Retrait ? |
| Afin de vous offrir les meilleurs délais de retrait de votre commande en Point Retrait, nous livrons chaque Point Retrait plusieurs fois par jour ! - Pour toute commande passée avant 10h00 : vous pouvez la récupérer le jour même à partir de 17h00 - Pour toute commande passée entre 10h00 et 17h00 : vous pouvez la récupérer dès le lendemain à partir de 09h00 - Pour toute commande passée après 17h00 : vous pouvez la récupérer dès le lendemain à partir de 17h00 |
| Quel est le prix du service en Point Retrait ? |
| Nous vous proposons un prix global de 5,00€ / commande. Ce service de Point de Retrait inclus les frais de transport, livraison et le coût des sacs qui vous sont remis. |
| Comment retirer ma commande en Point Retrait ? |
| Pour récupérer votre commande en Point Retrait, rien de plus simple : 1. Rendez-vous au Point Retrait que vous avez choisi le jour et à l'horaire convenus pour récupérer votre commande 2. Identifiez-vous auprès d'un(e) équipier(ière) à la caisse du magasin en lui présentant une pièce d'identité ou le n° de votre commande 3. Nos partenaires Point Retrait s'occupent du reste ! - L'équipier(ière) va récupérer votre commande en réserve et vous la remet dans des bacs roulants - Il/Elle va vous demander de signer un document pour confirmer la réception de votre commande - Nous vous remercions de ramener les bacs roulants en magasin - Nous vous recommandons les déliceux produits de nos partenaires Thiriet & Naturalia si vous souhaitez faire des courses complémentaires dans le magasin ! Ca y est, vous pouvez rentrer chez vous ! Vous avez récupéré vos courses en moins de 5 minutes ! |
| Je ne suis pas venu(e) récupérer ma commande en Point de Retrait ? |
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Vous nous avez oublié ?
Attention : Nous ne pouvons pas conserver une commande déjà préparée plus de 48h pour des contraintes de fraîcheur des produits. Tout service de Point Retrait effectué vous sera facturé. Sans nouvelles de votre part dans les 48h après le créneau de retrait défini, nous vous facturerons le service de Point Retrait et annulerons votre panier. |
Service de livraison
| Où puis-je me faire livrer ma commande ? |
| Où vous voulez ! Nous vous livrons vos commandes à l'adresse que vous choisissez ! Nous livrons toutes les communes de Martinique ! Attention : Nous fonctionnons sous forme de tournées de livraison. Tous les créneaux ne seront pas disponibles en fonction du code postal de livraison que vous choisissez. Nous nous efforçons toutefois à vous servir au mieux et nous engageons à faire nos meilleurs efforts pour ouvrir un maximum de créneaux en fonction de vos demandes. |
| Quels sont les créneaux horaires disponibles en Livraison ? |
| Nos services de Livraison sont ouverts du Lundi au Samedi de 07h00 à 21h00. Attention : Nous fonctionnons sous forme de tournées de livraison. Tous les créneaux ne seront pas disponibles en fonction du code postal de livraison que vous choisissez. Nous nous efforçons toutefois à vous servir au mieux et nous engageons à faire nos meilleurs efforts pour ouvrir un maximum de créneaux en fonction de vos demandes. |
| A quel numéro puis-je contacter mon/ma Livreur/euse ? |
| Notre équipe se tient à votre disposition pour toute question. Vous pouvez nous contacter au : +596 696 29 08 32. |
| Quels sont les délais de préparation d'une commande en Livraison ? |
| Afin de vous offrir les meilleurs délais de livraison de votre commande à domicile, nous organisons quotidiennement 3 tournées ! - Pour toute commande passée avant 10h00 : vous pouvez la récupérer le jour même à partir de 17h00 - Pour toute commande passée entre 10h00 et 17h00 : vous pouvez la récupérer dès le lendemain à partir de 09h00 - Pour toute commande passée après 17h00 : vous pouvez la récupérer dès le lendemain à partir de 17h00 |
| Quel est le prix du service de Livraison ? |
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Nous vous proposons plusieurs prix de service en fonction de la zone gérographique où vous souhaitez vous faire livrer:
10€ pour une livraison en Zone 1 (Fort de France, Ducos, Le Lamentin, Schoelcher)* 15€ pour une livraison en Zone 2 ( Le Robert, St Joseph, Le François, Case Pilote)* 20€ pour une livraison en Zone 3 (Les Trois-îlets, Rivière-Salée, Saint-Esprit, Le Vauclin, Gros Morne, La Trinité, Sainte Marie, Bellefontaine, Le Carbert, Morne Vert)* 25€ pour une livraison en Zone 4 (Le Diamant, Sainte-Luce, Le Marin, Rivière-Pilote, Les Anses d'Arlet, Sainte-Anne, Fonds-Saint-Denis, Le Morne-Rouge, Le Prêcheur, Saint-Pierre, Basse-Pointe, Grand'Rivière, L'Ajoupa-Bouillon, Le Lorrain, Le Marigot, Macouba)* *Ce service inclut les coûts de transport, de livraison et des sacs contenant soigneusement vos courses qui vous sont remis à la livraison. |
| Comment se déroule ma Livraison ? |
| Pour réceptionner votre commande en Livraison, nos livreurs s'occupent de tout ! Nous vous demandons simplement d'être présent(e) à l'adresse de livraison le jour et à l'horaire convenus. - Notre livreur/euse vous contacte 1h à 2h avant la livraison prévue pour vous confirmer l'horaire de livraison - Il/Elle vous recontacte lorsqu'il/elle se situe à proximité de votre domicile pour confirmer l'adresse - Il/Elle vous remert votre commande au choix : à la porte de votre immeuble, à votre porte d'entrée, dans votre cuisine - Il/Elle va vous demander de signer un document pour confirmer la réception de votre commande Ca y est, vous pouvez ranger vos courses ! Vous avez été livré en moins de 5 minutes ! |
| Mon/Ma livreur/euse est en retard ? |
| Si vous n'avez pas de nouvelles de votre livreur/euse, contactez-nous au plus vite : +596 696 29 08 32. Nous suivons l'ensemble de nos livraisons pour garantir votre satisfaction, nous veillons à ce que ce type de désagrément ne se produise pas. |
| J'étais absent(e) au moment de la livraison de ma commande ? |
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Si vous avez manqué la livraison de votre commande, celle-ci retourne au Drive :
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Service client
| Je souhaite retourner un produit / une commande … |
| Oh no ! Que se passe-t-il ? Contactez-nous très vite pour nous alerter s'il y a le moindre problème ! - Par téléphone au : +596 696 29 08 32. - Par mail à l'adresse : contact@123click.com - Retouvez-nous au Drive au : ZI La Lézarde - Voie n°1, 97200 Le Lamentin Notre Service Client reste ouvert du Lundi au Samedi de 7h00 à 21h00. |
| Je constate qu'il me manque un produit / une commande … |
| Oh no ! Que se passe-t-il ? Contactez-nous très vite pour nous alerter s'il y a le moindre problème ! - Par téléphone au : +596 696 29 08 32. - Par mail à l'adresse : contact@123click.com - Retouvez-nous au Drive au : ZI La Lézarde - Voie n°1, 97200 Le Lamentin Notre Service Client reste ouvert du Lundi au Samedi de 7h00 à 21h00. |
| Je constate que j'ai reçu le mauvais produit … |
| Oh no ! Que se passe-t-il ? Contactez-nous très vite pour nous alerter s'il y a le moindre problème ! - Par téléphone au : +596 696 29 08 32. - Par mail à l'adresse : contact@123click.com - Retouvez-nous au Drive au : ZI La Lézarde - Voie n°1, 97200 Le Lamentin Notre Service Client reste ouvert du Lundi au Samedi de 7h00 à 21h00. |
Service Consommateur
| J'ai une question concernant la qualité d'un produit… |
| ... et nous nous tenons à votre disposition pour y répondre ! Pour toute question concernant la qualité de nos produits vendus, n'hésitez pas à nous contacter au : +596 696 29 08 32. Notre Service Client reste ouvert du Lundi au Samedi de 7h00 à 21h00. |
| C'est quoi le Nutri-Score ? |
| Pour nous, la confiance passe par la transparence... ... et c'est pour cela que l'on vous donne toutes les cartes en main pour choisir vos produits de notre assortiment ! Le Nutri-Score vous informe, à l'aide d'une lettre de couleur, de la qualité nutritionnelle d’un produit. Chaque produit est ainsi positionné sur une échelle à 5 niveaux allant : - du produit le plus favorable sur le plan nutritionnel (classé A / couleur verte) - au produit le moins favorable sur le plan nutritionnel (classé E / couleur rouge) Vous pouvez retrouver le Nutri-Score sur l'ensemble de vos produits alimentaires concernés. |
COVID-19
| Quelles mesures de sécurité sont prises lors de la préparation et de la livraison des commandes ? |
| Votre santé = notre priorité Toutes nos équipes sont mobilisées pour prendre soin de vous, de nous, de tous ! Nos équipes sont sensibilisées aux gestes barrières : - Port du masque - Désinfection des mains régulière - Désinfection du matériel de préparation et livraison (contenants, chariots et bornes). Nous renforçons également nos équipes de nettoyage pour garantir un environnement sain. |
Recrutement
| Question |
| Rejoindre 123 CLICK … ça se fait aussi en 3 clicks ! Vous aimez notre enseigne et souhaitez rejoindre l'aventure 123 CLICK ? Nous sommes très heureux et vous remercions de l'intérêt que vous nous portez ! N'attendez plus et postulez sur notre site institutionnel du Groupe CréO. Si aucune offre n'est à pouvoir en ce moment, vous pouvez toujours postuler en candidature spontannée. Nous vous remercions de votre confiance ! |
Paiement
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4 cartes bancaires au choix Les cartes bancaires autorisées : |
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